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Zylo Travel — Plataforma Turística Integral, CRM & Motor de Ingesta con Inteligencia Artificial

Zylo Travel es un ecosistema digital integral desarrollado a medida para una agencia de viajes internacional, que fusiona un portal comercial B2C de alto rendimiento con una potente plataforma operativa interna (Backoffice, CRM y cotizador) potenciada por Inteligencia Artificial.

Por un lado, ofrece al viajero una experiencia interactiva para explorar paquetes turísticos, cruceros, tours y visados, con itinerarios detallados, cotizaciones en tiempo real y conexión directa a WhatsApp. Por otro lado, digitaliza por completo el flujo de trabajo de la agencia: automatiza la extracción de tarifas desde folletos desestructurados mediante modelos multimodales de IA, centraliza la trazabilidad comercial de los prospectos mediante un pipeline de ventas omnicanal, y genera propuestas comerciales en PDF profesionales en cuestión de segundos.

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El Desafío

Carga manual masiva y propensa a errores en tarifas: Los proveedores mayoristas envían información turística en formatos heterogéneos y no estructurados (PDFs, documentos Word con tablas fusionadas, folletos gráficos). Transcribir a mano itinerarios, políticas y matrices de precios (sencilla, doble, triple, suplementos) requería horas de trabajo operativo por cada paquete.

Tiempos de respuesta lentos en cotizaciones: En el sector turístico, la velocidad de respuesta es crítica. Elaborar cotizaciones personalizadas y documentos formales en PDF para clientes de WhatsApp era un proceso artesanal que demoraba horas, frenando la tasa de conversión.

Desconexión entre captación, chatbot y vendedores humanos: Faltaba un sistema centralizado para atender prospectos entrantes; era indispensable contar con un flujo inteligente que iniciara la interacción con un bot y permitiera transferir la conversación (handoff) a un asesor comercial sin perder el contexto ni el historial.

Migración y posicionamiento en buscadores modernos: La agencia operaba sobre una web WordPress anterior con problemas de rastreo. Se necesitaba una arquitectura moderna, rápida y preparada para SEO técnico y GEO (Generative Engine Optimization), asegurando que motores de búsqueda y rastreadores de IA interpreten correctamente la oferta turística.

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La Solución

Arquitectura moderna y renderizado híbrido con Next.js (App Router) y React 19:

Desarrollo sobre las últimas versiones de Next.js, combinando Server Components (SSR) para garantizar que los listados y fichas de viaje sean plenamente legibles por motores de búsqueda sin depender de JavaScript en cliente, optimizando las métricas de Core Web Vitals.

Motor de ingesta y parsing inteligente de folletos con Google Gemini:

Implementación de un pipeline de extracción automatizada con Google Gemini (Gemini 2.5 Flash Lite). El sistema procesa folletos en PDF, documentos de Word (mammoth) e imágenes extraídas (adm-zip), aplicando un flujo de dos fases: análisis de inconsistencias en tablas complejas y extracción tipada estricta validada contra esquemas Zod para estructurar precios por ocupación, vigencias, itinerarios e inclusiones sin intervención manual.

Motor de cotización instantánea y generación de PDFs con @react-pdf/renderer:

Módulo de cotizaciones que permite a los asesores seleccionar paquetes, ajustar márgenes o notas específicas y emitir instantáneamente documentos PDF descargables y maquetados profesionalmente, guardando snapshots inmutables de cada oferta comercial.

CRM omnicanal con derivación inteligente (Bot-to-Human Handoff):

Gestión centralizada de prospectos organizada por etapas de venta (leads, presupuesto, probabilidad de cierre) e integración de mensajería con soporte de atención híbrida: automatización inicial con bot y transferencia fluida (handoff) hacia asesores comerciales asignados.

Persistencia relacional y modelado de datos con PostgreSQL y Prisma ORM:

Estructura de datos normalizada para gestionar catálogos, historial de cambios en paquetes, perfiles de vendedores, cálculo de comisiones, registro de proveedores y trazabilidad de ventas.

CMS interno con editor de contenido enriquecido (Tiptap):

Panel de administración protegido con roles y permisos que incorpora un editor WYSIWYG avanzado para enriquecer descripciones, notas de viaje y condiciones comerciales con total autonomía.

Estrategia SEO & GEO (Generative Engine Optimization):

Implementación de datos estructurados avanzados con marcado semántico Schema.org (TouristTrip, Offer, BreadcrumbList, TravelAgency), sitemaps dinámicos y metaetiquetas optimizadas para indexación en Google y motores de búsqueda generativos basados en IA.